A vásárlók mindaddig elégedettek, amíg a kézbesítési folyamat aktuális. Abban a pillanatban, amikor valami közbeszól, a kereskedők az elsők, amelyek ennek terhét viselik.
A nem szándékos hiba gyakran azt eredményezi, hogy a vásárlók a kereskedőket hibáztatják a rossz szolgáltatásokért. Az kereskedők néha elveszítik hűséges vásárlóikat egy harmadik fél kézbesítői szolgáltatása miatt.
Ennek több oka is van, például késedelmes szállítások, megrendelés helytelen kezelése vagy rossz koordináció vagy kommunikáció az ügyfelekkel, logisztikai akadályok stb.
Ha pedig nincsenek megelégedve a kiszállítással, a tiszta kommunikációs csatorna hiánya miatt nem tudják, kihez forduljanak.
Ha a kommunikáció közvetlenül elérné a kereskedőket, akkor Ők tennének valamit az ügyfelek problémáinak megoldása érdekében, ami a fogyasztói elkötelezettség javulásához és az üzletmenet javításához vezetne.
Tehát, ha azon kapta magát, hogy belebotlott ezekbe a problémákba, miközben harmadik féltől származó kézbesítési szolgáltatásokat vesz igénybe, itt van, amire szüksége van vállalkozásának.